伝統的なビジネスは、ビジネスモデルやテクノロジーの観点から見ると、生まれたままのデジタル企業と比較してデジタル変革に苦しんでいます。顧客とビジネスモデルについてビジネスコンサルティングを行う中で、私は変更管理が成功の鍵であることに気づきました。

ビジネス変革に関する文献は膨大ですが、経営者や組織の変化に対する食指は限られています。成功している組織のリーダーたちは何も変えたがらない傾向があります。ビジネスを変革することは、プロセス、業務、製品の改良や改善を実装することとは異なります。私たちは、変革とは、組織が持続可能な量的飛躍的な業績向上を達成し、従業員の心構え、そして組織の文化を変革することを指すと主張しています。

私たちは、変革がどのように機能するかを理解するための3つのステップアプローチを説明します。

革新に食いつこう

大胆な行動やビジネス革新は、変革イニシアチブのためのビジョンと戦略的目的の明確で刺激的な表現に先行する。（情報技術についてではない）これは、自社ビジネスを革新したい既存の組織にとって非常に重要です。ビジョンは時間の経過とともに陳腐化し、それらを再考することが態度的な演習に見えることがありますが、本物の変化の追求ではなく。しかし、それは-そしてますます-行われなければなりません。

確立された組織にとって、変革はそんなに難解ではありません。適切なビジョン、必要性についての知識、そして変革のノウハウがあれば、戦略的な無関心から行動に移ることができます。まず、彼らは自分たちの変化能力と成功した変革の基本的なビルディングブロックを理解する必要があります。

明確なデジタルアジェンダと構造化されたアプローチ

ビジネスの属性にわたって準備状況の評価を行います。ビジネスの成熟度評価は、顧客中心性、ビジネスモデル、リーダーシップ、才能、および実行の次元を包括する必要があります。

環境を活用してビジネス、製品、サービスを再考する - 新しい価値創造の源に焦点を当て、意味のある顧客とシステムの関与に注力し、 革新的なサービス提案を作成する。

業界に合わせたデジタルビジネスプロセスを適応させ、環境内での相互作用を管轄するために、それらをキュレーションしコンテキストに合わせたものにする。

真のデジタル企業を構築するためには、人材、プロセス、システム、及び環境、全体の組織を補完するための包括的な変革管理の理念が必要です。これは、デジタル変革により孤立したアプローチを採用するよりも、一般的により成功する方法です。

顧客に関する知識を活用する

多くの人々が、ビジネス目的のために顧客の洞察力とメガトレンドを理解して活用することの重要性を疑問視していません。顧客体験を活用し、習得することで、差別化、スケール、効率、顧客ロイヤルティ、収益、投資利益率、コスト削減など、市場で成功率が高まることがわかっています。明らかになっていることは、変革にはより効果的な外向きのアプローチが必要であるということです。

アジャイルな働き方を採用する

3つ目のキーブロックは、変革を推進する従業員にスピードと機動性を可能にする、フラットで適応性がありクロスファンクショナルな変革オペレーティングシステムの採用の必要性を示しています。既存の企業が構造と働き方を変えることは明らかに非常に困難です。この課題は、二つの潜在的に矛盾することを同時に実行する能力、いわゆるアンビデクストラスな働き方を要求します。その核心には、コアビジネスに追いつきながら組織を変革する能力があります。これにはビジネスアジリティの能力が必要です。

これにより、より効果的なオペレーティングシステムと、協力と速い意思決定を可能にする組織構造が生まれました。チームがよりよく機能する方法は変化のペースに適合し、異なるビジネスチャレンジに対処するためにより装備されています。

私たちの経験からは、多くの伝統的なビジネスは、企業文化や「それが機能する」という姿勢のために、変化が遅い傾向があると思われます。