Cuando los empleados de una empresa toman responsabilidad y se sienten personalmente responsables por la satisfacción del cliente, es una victoria para todos. Trabajan más duro, se preocupan más y atienden a los clientes mejor que los no propietarios. Están comprometidos en crear un valor excepcional para el cliente y ofrecer productos y servicios de calidad. El cliente disfruta de un mejor servicio y una experiencia general mejorada, y el negocio se beneficia de muchas maneras: negocios repetidos, referencias aumentadas, mayor rentabilidad y una fuerza laboral feliz y motivada.

Hay pruebas concretas que respaldan esta teoría. Según un artículo reciente, las empresas con empleados altamente comprometidos superan a sus competidores en un 147%. Aquí, analizamos algunas de las formas en que una empresa puede ofrecer alto valor a sus clientes cuando la mentalidad de propiedad es un valor fundamental.

Empoderando a los empleados para que hagan las cosas suceder.

Cuando se les da a los empleados la autonomía y flexibilidad para tomar decisiones basadas en las necesidades del cliente, las empresas son capaces de optimizar los procesos y aumentar la satisfacción del cliente. Para mantener los proyectos en marcha sin problemas, los empleados empoderados pueden responder preguntas, hacer recomendaciones y tomar decisiones que brinden resultados rápidos al cliente. Esto permite una resolución eficiente de problemas y una respuesta rápida en lugar de esperar durante días las decisiones de la dirección.

Incluso aquellos que no interactúan directamente con los clientes pueden tener un impacto significativo al mejorar el flujo de trabajo interno, reducir costos y mejorar la calidad del producto / servicio, todo lo cual beneficia finalmente al cliente aguas abajo.

Construyendo confianza y conexiones reales.

En una cultura de propiedad, los empleados llegan a conocer a los clientes a nivel personal y están motivados para ayudarles a tener éxito. Se adentran en las necesidades del cliente y trabajan juntos para resolver problemas. Como resultado, el cliente llega a valorar la relación y desarrolla confianza en la empresa y en su equipo.

Mejorando la calidad del servicio y del producto.

Para que la empresa tenga éxito, cuidar al cliente es la prioridad número uno. Con una mentalidad de propiedad, todos se centran en el mismo objetivo y los clientes reciben un servicio consistente y práctico en cada transacción. Los empleados dedicados trabajan duro para comprender las expectativas del cliente, para que puedan crear, personalizar, optimizar y entregar productos y servicios que satisfagan las necesidades de sus clientes.

Una mentalidad de propiedad hace que nuestra empresa sea mejor.

En Mercury, la mentalidad de propiedad es uno de nuestros valores fundamentales. Nos brinda continuidad y estabilidad y asegura un enfoque centrado en el cliente en cómo nos presentamos en nuestro trabajo todos los días. Nuestra gente está altamente invertida en el futuro y crecimiento de la compañía, por lo que siempre están enfocados en la mejora continua. Nos esforzamos por brindar valor a los clientes en forma de productos y servicios de calidad, y cumplimos con nuestros compromisos en cuanto a presupuesto y tiempos de entrega.

Sabemos que cuando nuestros clientes tienen éxito, todos tenemos éxito.