Las empresas tradicionales, debido al legado que tienen en términos de modelos de negocios y tecnologías, han luchado con su transformación digital en comparación con las empresas nacidas digitales. Mientras realizaba consultoría empresarial con clientes y revisaba su modelo de negocio, me di cuenta de que la gestión del cambio es el factor clave del éxito.
A pesar de que la literatura sobre la transformación empresarial es enorme, la predisposición gerencial y organizacional al cambio tiende a ser limitada. Los líderes de organizaciones que tienen éxito no están inclinados a cambiar las cosas (en absoluto). Transformar el negocio no es lo mismo que implementar un cambio incremental o mejoras en los procesos, operaciones y productos. Sostenemos que la transformación se refiere a una organización logrando una mejora cuántica sostenible en el rendimiento mientras se transforman las mentalidades de los empleados y, por lo tanto, la cultura de la organización.
Ilustramos un enfoque de 3 pasos para ayudarte a comprender cómo funciona la transformación.
Desarrolla un apetito por la innovación.
Un movimiento valiente o innovación empresarial es precedido por una articulación clara e inspiradora de la visión y objetivos estratégicos para las iniciativas de cambio. (y no tiene que ver con tecnología de la información) Esto es muy crítico para organizaciones establecidas que desean innovar sus negocios. Las visiones tienden a volverse obsoletas con el tiempo y volver a visitarlas puede parecer un ejercicio cínico en lugar de una búsqueda genuina de cambio. Pero se puede - y cada vez se debe - hacer.
La transformación no tiene por qué ser tan esquiva para las organizaciones establecidas. La visión adecuada, el conocimiento sobre las necesidades y el conocimiento sobre la transformación pueden convertir la apatía estratégica en acción. Primero deben comprender su propia capacidad para el cambio y los bloques fundamentales de la transformación exitosa.
Una agenda digital bien articulada y un enfoque estructurado.
Realice una evaluación de preparación en todos los ámbitos del negocio. La evaluación de la madurez del negocio debe abarcar dimensiones en cuanto a la centralidad del cliente, modelos de negocio, liderazgo, talento y ejecución.
"Reimagina el negocio, los productos y servicios" aprovechando el entorno - enfócate en "nuevas fuentes de creación de valor", una participación significativa del cliente y del sistema, para "crear propuestas de servicio innovadoras".
Adapta procesos de negocio digitales alineados con la industria, pero cuídalos y contextualízalos para ayudar a orquestar interacciones en tu entorno.
Para construir una empresa verdaderamente digital, una filosofía holística de gestión del cambio en cuanto al talento, los procesos, los sistemas y el entorno circundante debe complementar a toda la organización. En general, es más exitoso que adoptar un enfoque más segmentado para la transformación digital.
Aprovechar el conocimiento sobre los clientes
Pocas personas cuestionan la importancia de comprender y aprovechar las percepciones del cliente y las mega tendencias para cualquier propósito empresarial. Las empresas que aprovechan y dominan la experiencia del cliente en sus procesos de transformación logran mayores tasas de éxito en la diferenciación de mercado, escala y eficiencia, lealtad del cliente, ingresos, retorno de la inversión y ahorro de costos. Lo que es claro es que se necesita una fuerte necesidad de enfoques más efectivos de fuera hacia adentro para iniciativas de transformación.
Adopt agile ways of working
Un tercer bloque clave destaca la necesidad de adoptar un sistema operativo de transformación plano, adaptable y multidisciplinar que permita velocidad y movilidad para los empleados que impulsan el cambio. Es claramente muy difícil para las empresas consolidadas cambiar estructuras y formas de trabajo. Este desafío requiere formas de trabajar ambidiestras, la habilidad para hacer dos cosas potencialmente contradictorias al mismo tiempo. En su centro se encuentra la capacidad de transformar la organización mientras se mantiene al día con el negocio principal. Esto requiere habilidades de agilidad empresarial.
Esto resultó en un sistema operativo más efectivo y una estructura organizativa que permitió la colaboración y la toma de decisiones rápidas. La forma en que los equipos trabajaron se ajustó mejor al ritmo del cambio y significa que están mejor equipados para superar diferentes desafíos empresariales.
Por nuestra experiencia, la mayoría de las empresas tradicionales avanzan lentamente en los cambios principalmente debido a la cultura corporativa y la actitud de "funciona así".
