クライアントとの会話中に、私たちは運用効率のトピックを深く掘り下げる際、クライアントは常にプロセスについて疑問を抱いています。私たちの観点からは、効率と最適化は手を取り合っており、実際に手を取り合っています。効率は、運用コストを削減するためのドライブフォースであり、最適化はこの目標を達成するためのエンジンです。

労働力管理ソリューションについて議論する場合、最初に議論することは投資利益率（ROI）です。このようなソリューションを実装する際にサービス機関が目指すことができる価値は何でしょうか？その価値は、走行距離や燃料消費の削減、残業費の節約、フィールドテクニシャンの作業のバランスの取れた配分など、すべてのレベルでの効率に関係しています。最終的に、その効率は経費の面でどれだけボトムラインに影響を与えるかで測定されます。

サービス組織はまず、基本を正す必要があります。適切なデータの収集、プロセスの実装、そしてすべてのフィールドリソースをモバイルに接続することによって、新しいシステムとプロセスを採用するために組織の態度を変える作業に取り掛かる時が来ます。

システムが完全に統合され、採用されて初めて最適化について話し合うことができます。その最初の理由は、情報に関係しています。現在の運用状況に関する情報がなければ、改善（最適化）する方法はありません。システムが実装され、一定期間実行されると、データが利用可能になり、詳細をより詳しく調べ、現在のシステムやプロセスを改善する方法を提案することができます。

2つ目の理由は、最適化がユーザーから制御を取り除き、自動化されたコンピュータの思考に置き換えてしまうことです。これは、完全に制御された世界から、人間の要素に基づかない意思決定の新しい世界への大きな進歩です。 このステップは、人間のオペレーターと新しいシステムの間に信頼関係が確立されるまで、急いでは取られるべきではないでしょう。そうでなければ、あまりに早く導入されると、ユーザーはシステムを単に上書きするか、完全に拒否するだけでしょう。

効率性は本当に各組織が定義するようになっていますが、我々が協力してきた広範なサービス機関に基づいて最も一般的なものを見ていきましょう。

作業負荷のバランス調整。

すべての作業は公平かつ均等に分散されるべきです。フィールドリソースが好みがあると感じる必要はないため、彼らはすべての作業量に満足する必要があります。1つのリソースが残業する理由が他のリソースがアイドル状態であるためではありません。ほとんどの組織は残業費が高額であることを考慮しており、避けるために苦労しています。

この最適化プロセスは理解するのが簡単で、効率的かつバランスが取れたスケジュールを作成します。ただし、これは他の影響力と競合する可能性があるため（例えば移動時間など）、慎重に扱い、強制するのではなくガイドラインとして扱う必要があります。

より少ないものでより多くをやる

これは聖杯です。誰もがもっとビジネスを手に入れたいと思っています。同じ（またはそれ以下の）人数で、より多くの仕事を一日に完了することができます。 より効率的になると、より最適化され、同じリソースでより多くを実行できるようになります。より組織化され、見通しがよくなり、現実的な労働力容量（同じリソース数）を変えずに、より高いパフォーマンスを引き出すことができます。

全体像の小さな一部である前述のポイントを見ると、さまざまな効率性がこの総利益に寄与する方法がわかります。大きな画像の各部分（小さくても）を最適化することは、この利益に直接貢献します。 

最適化は部分的で限られた領域になる場合があり、継続的な改善のプロセスを含むことがありますが、最終的には即座に影響を与えます。

結論

私たちは見てきたように、効率性が最適化を促進していることがわかりますが、最適化は他の要素を改善しながらそれらを減らすように見えるかもしれません。最適化プロセスを使用して正しい総合効率を得るには、非常にバランス感覚が必要です。この短い記事では、いくつかの側面に触れただけで、全てを議論する時間はないことは明らかです。