日本人のインスタグラマーであり、ファッションと母親業に焦点を当てる田中あやこさんは、Instagramのフォロワー数が16.8万人います。最近ではより多くのフォロワーを持つ多数のインフルエンサーに比べて控えめですが、田中さんは、2日間のポップアップショッピングイベントをキュレーションし、同イベント中に大手海外アパレルブランドの旗艦店がオープンした当日と同等の売り上げを生み出したとされています。

10年前、十分なリーチを持った個人が、重要な認知度を持つ主要ブランドと同じだけ売れることは考えられなかった。なぜ今、このようなことが可能になったのでしょうか？

生成AIの出現により、私たちは別のパラダイムシフトの最中にいることが分かります。まるで人類文明のオペレーティングシステムが私たちの目の前でアップグレードしているかのようです。今、2023年、個人は機関を上回り、ブランドが私たちが知るものとは異なる形で終わる可能性があります。

日本の歴史学者でポッドキャスターの深井龍之介によると、情報通信技術の進歩により、「人類社会の認知OSがアップグレード」されています。これらの技術は、私たちの世界観に影響を与え、歪曲させることがあるため、認知OSのアップグレードにつながっています。

近年、NFTやメタバースなど、新しいテクノロジーがいくつか誕生したことが目撃されています。これらは、私たちのOSのアップグレードとして認識されました。しかしながら、COVID-19パンデミックによって引き起こされた一時的な狂乱であったのか、社会が適応するには時期尚早であったのかは明確ではありません。現時点では、それらはいくつかの人々が期待していたアップグレードではないようです。代わりに、創発的AIこそが、私たちの文明を真にアップグレードする技術であるように思われます。

ブランドのシフト：適切でい続けるための4つのパラダイムシフト

人間社会の認知OSを次のアップグレードに追いつくために、コネクテッドな時代から知的な時代へ導くことができる4つのパラダイムシフトがあります。

組織規模から機能速度へ

NYUスターン経営大学院の教授スコット・ギャロウェイは、彼の著書およびブログ『ポスト・コロナ』で、「[アメリカンフットボール]殿堂入りワイドレシーバージェリー・ライスはそれほど速くはなかったが、彼は『機能的なスピード』、つまり重要な時に加速または減速する本能を持っていた。」と述べています。

企業、特にテクノロジーセクターにおいて、成長に対して称賛されることが多い。しかし、AIにより、以前には不可能だった方法で、あらゆる規模の企業や個人が拡大し、速度を上げることができるため、組織的な拡大は以前ほど称賛されなくなる。

例えばOpenAIとGoogleを取り上げると、OpenAIは何年も存在していましたが、それほど有名ではありませんでした。しかし、2022年後半にChatGPTがリリースされ、一夜にして有名になりました。突如として、Googleのような巨大企業が後れをとってしまいました。その後、Googleはわずか6か月以内にAI製品や開発の一連を発表し、AIの主導権を取り戻すことになりました。Googleは急いで加速する必要があると気付いたのです。

「機能的な速度を持つのは、テック大手企業だけではありません。」

COVID-19パンデミック中、飲食業界は特に厳しい状況に直面し、最も信頼された店舗が閉店を余儀なくされました。しかし、機能的スピードを発揮したことで、東京のミシュラン星付きレストランの一つで、常に高く評価されている「Narisawa」は、パンデミックを乗り越え残ることができました。同レストランは、独創性ある演出と劇場的なサービスで知られていましたが、政府からの規制により閉店を余儀なくされた際にはあまり役に立ちませんでした。

ナリサワシェフは、迅速にスタッフを立ち上げ、手の込んだ料理をお任せ弁当ボックスに変更しました。そのボックスは、配達に適しており、かつ非常に高級であるという特徴を備えており、1人あたり100ポンド以上の高価格帯に設定しました。多くの顧客を遠ざける可能性があったこの高額な価格帯を理由にして、人々は外出できないパンデミックの中でも、家で高級な食事を楽しむ機会があると考えたのです。彼の哲学を貫きながら、ナリサワシェフは最も重要な時にビジネスのスピードを加速しました。

トランザクションから会話へ

1990年代のEコマースの登場以来、オンラインショッピングの基本的なモードはほぼ変わらずに残っています。このモードは、検索、フィルタリング、選択の3つのアクションを中心に展開されており、Eコマースの性質をビジネスと顧客の取引に焦点を当てたものとしています。

2022年末、ChatGPTは人間と機械の間の自然な会話が説得力のあるリアルなものになり得ることを示し、世界を驚かせました。オンラインのカスタマーサポートやチャットなどのサービスが今やAIに置き換えられる可能性があり、単なるトランザクションだったものがより会話的になり、ビジネスと顧客の関係を強める可能性があります。

トランザクションから会話への移行は、以前から進んでいたことが判明しました。ソーシャルネットワークとメッセージングサービスは、この世紀の大部分で着実に成長してきました。

メッセージングアプリはソーシャルネットワークを超えました。

ただし、メッセージの成長が勢いを増し始めました。2015年には、Big Fourメッセージングアプリ（WhatsApp、Messenger、WeChat、Viber）のアクティブユーザー数がBig Fourソーシャルネットワーキングアプリ（Facebook、Twitter、Instagram、Twitter）を上回りました。お客様体験で最も重要だと認識され、それに対してより高いお金を払うと答えた場合、「効率」、「便利さ」、「簡単な支払い」が高く評価されています。同時に、「フレンドリーなサービス」と「知識豊富なサービス」も同じくらい高い評価を得ており、人々が価値を見出すのは取引の側面だけではないことを示しています。

私たちはすでに、ほとんどあらゆることについてAIと比較的自然な会話をすることができるようになっています。次の2〜3年以内には、会話の形で提供される知識豊富なサービスを、人間が提供するものと同等か、それ以上に優れたものとして提供できるようになります。

あなたの顧客とのすべての取引において、単に効率的でなく効果的な目標を目指してください。マーキュリーは、ソーシャルとチャットコマースを完全に統合したeコマースプラットフォームを提供します。

USPからPOVへ（製品販売からストーリーテリングへ）

定義によれば、ユニークセリングポイント（USP）とは、「競合する他のブランドとは異なる特徴または知覚された利点を持つ製品の特徴」です。 しかし、コネクテッドエイジからインテリジェントエイジに移行するにつれて、他の人を露骨に模倣することがますます容易になっています。 ジェネレーティブAIを使用すると、プロンプトを単にコピーして類似の出力を即座に取得することができるだけでなく、AIにものの作り方を逆にエンジニアリングするように依頼することができます。

どの製品も独自のセールスポイントを持つことが重要でしたが、明確な視点はますます重要になっています。高級料理は従来、テイクアウトや配送に適しているわけではありません。ただし、ナリサワシェフのガストロノミーと環境問題を同じコンテキストで捉えたPOVは、多年にわたって変わりませんでした。サトヤマ料理に対する確信を持つシェフ・ナリサワは、高級テイクアウトに適したメニューだけでなく、オンラインで販売できる独自のパッケージングされた食材のシリーズを設計しました。これにより、レストラン・ナリサワに新しいビジネス展開の道が開かれました。

もう1つの見本は、田中綾子です。彼女が10年前まで大手ブランドだけが可能だったような収益を生み出すことができるという事実は、私たちが目撃している構造的な変化を示しています。パワーダイナミックスは、機関から個人へと移行しています。彼女のフォロワー/ファンは彼女のPOVに賛同し、したがって彼女が支持する製品を購入します。

生成AIから創造的AIへ

生成的AIの良いニュースは、「あなたのアイデアと実行の間の距離がゼロに縮まった」ということです。人々はもはや技術的に高度なイメージを作成するために数年の訓練を必要としません。これにより、以前に平均的と考えていたものの品質が向上しました。悪いニュースは？「明らかに、平凡さは今では無料です。芸術的才能が全くない人々でも、実際にかなり良いものを作成できるようになりました」ということです。

人々は、AIが再現することができない人間の創造性、想像力、人生経験について話します。ストライキを行っている作家のプラカードを見てください。しかし、抵抗は無意味です。不可能を可能にするために、具体的にどのようにAIと連携すべきでしょうか？

まずは、到達してください。（言語）

韓国エンターテインメント企業の巨頭であるHybeは、非常に成功したBTSやその他のK-popグループを支える新しいアーティストであるMIDNATTの最初のシングル「Masquerade」を発表しました。このデビュー曲の新しい特徴は、韓国語、英語、日本語、中国語、ベトナム語、スペイン語の6つの異なる言語で制作されたことです。複数の言語で曲をリリースすることで、Hybeは数年前には不可能だったアーティストのリーチを可能にしています。

第二に、効率性。

創造的プロセスは劇的に変化し、加速することができます。「Adventures in A-Eye」には、Pumだけで1週間かかり、Midjourneyにプロンプトを打ち込んで最初のアイデアを生成する必要がありました。1週間程度で、キャンペーンはほぼ完全に視覚化され、ほぼ完成した作品を発表することができました。続く2〜3週間、彼女はチームと協力して、メガネやタイポグラフィが最終的にどのように表現されるかを改善し、全プロセスにわずか4週間しかかかりませんでした。

このような品質のキャンペーンをアイデアから実施するためのプロセスは、通常数ヶ月、多数の人員、そしておそらく50万ドルもの費用がかかります。

中年のクリエイターにとっては良いニュースです。この生成AIの潮流に対抗するのではなく、サーフィンのやり方を学び、今まで持っていなかったようなクリエイティブなエッジを手に入れましょう。

第3に、魔法です。

これはクリエイティブAIの最も重要な側面であり、おそらく最も逃れがたいものです。ただ、魔法の裏にあるのは論理です。魔法はロジックを使用して錯覚を作り出し、人々を驚かせることに関するものです。AIは急速に、生成やクラフトする作業から人間の仕事を奪い始めています。したがって、人間に残された仕事は、どんな魔法を創り出すかを想像することです。

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