忠誠度プログラムが右往左往している中、多くが中止されています。どういうことでしょうか？最近では、古い顧客を維持するほうが新しい顧客を獲得するよりも価値があることは誰でも知っています。シンプルな忠誠プログラムをうまく機能させるのがなぜ難しいのか？

最大の課題には、ビジネスの目標を明確にすること、報酬構造をエンジニアリングすること、購買行動を変えるのに十分なインセンティブを作成することが含まれますが、マージンを浸食するほど寛大ではないように注意する必要があります。さらに、企業は消費者心理学のパズルを解決する必要があり、それは結果として生じる可能性があります。

忠誠プログラムが何をすることができるか正確に知ることが重要です。それは顧客の離反を防止し、特定の購入を特定の売り手と一括で行い（つまり、財布のシェアを拡大する）、顧客に追加の購入を促し、彼らの行動と嗜好を洞察し、利益を生み出すことができます。プログラムは、報酬（ポイント、たとえばフリークエントフライヤーマイル）を提供することで、これらの目標を複数の方法で達成できます。報酬は多数の償還機会を提供するため、必ずしも顧客を固定させることができないほど分割されてはいけません。

顧客ロイヤルティを生み出そうとする企業は、5つの一般的な誤りを避けるべきです。戦争やその他の報復的な競争行動を引き起こす新しい商品を作らないでください。誰でも簡単に利用できる報酬を提供して、不忠実な顧客に迎合しないでください。利益よりも購買量を報酬にすることはしないでください。それとは別に、全てを無料で提供しないでください。そして、約束できないことは約束しないでください。

言い換えると、あなたの忠誠プログラムとそのシステムはビジネス目標と同期する必要があります。作成された戦術もビジネス目標と同期する必要があります。残念ながら、最初に構築するときに戦略的デザインが不足していたために、失敗したプログラムがたくさん見られました。

現代の志向経済においては、人々はコミュニティ感を得る場合において初めて真のブランド親和性を発展させる。メンバーシップ戦略はその目標を達成するために有効な手段である。これを効果的に行うために、情熱的な消費者のマイクロ・ニッチグループに焦点を当てることを忘れないでください。作成しているクラブについての神話を作り、人々があなたのブランドストーリーに共感するのを助ける。お客様同士が仮想的に或いは実際に交流するように奨励し、接続を維持し、メンバーがあなたのブランドにつながり続けるための定期的な接点を提供します。