忠誠度プログラムが右往左往している中、多くが中止されています。どういうことでしょうか？最近では、古い顧客を維持するほうが新しい顧客を獲得するよりも価値があることは誰でも知っています。シンプルな忠誠プログラムをうまく機能させるのがなぜ難しいのか？ 最大の課題には、ビジネスの目標を明確にすること、報酬構造をエンジニアリングすること、購買行動を変えるのに十分なインセンティブを作成することが含まれますが、...