MERCURY opera como un modelo SaaS. Ofrecemos una estructura de tarifas mensuales para que nuestros clientes prueben nuestro producto. Por lo tanto, nos enfocamos mucho en el servicio al cliente y entregamos un servicio que está por encima del estándar del mercado.

Los ingresos recurrentes son la vida de las compañías de suscripciones, incluyéndonos, y por una buena razón. En primer lugar, reduce la energía de activación necesaria para que nuestro cliente pruebe el producto. Nuestro cliente puede probar el producto antes de comprometerse con una licencia de varios años. También asegura que nuestro cliente reciba un valor perpetuo del producto. Si el producto no cumple con su parte del trato, pueden cancelar su suscripción. Finalmente, los ingresos recurrentes nos dan una sensación de ingresos predecibles y crecimiento compuesto. 

Este artículo tiene como objetivo explicar qué es la ingreso recurrente, algunos ejemplos de diferentes modelos de negocio y las métricas de ingresos que (como empresa) deben rastrear. 

¿Qué es la facturación recurrente?

Los ingresos recurrentes son aquellos que se generan de manera constante gracias a clientes que tienen una suscripción. Los ingresos recurrentes no solo son más predecibles que los ingresos regulares, sino también más estables (si tienes una base de clientes satisfecha). 

¿Cuál es el modelo de negocio de ingresos recurrentes?

El modelo de negocio de ingresos recurrentes es un modelo en el que la principal fuente de ingresos de una empresa proviene de suscripciones recurrentes, en lugar de compras únicas. Las empresas de ingresos recurrentes dependen de métricas como ARR (ingresos anuales recurrentes) y MRR (ingresos mensuales recurrentes) para medir el crecimiento.

Comprendiendo tus ingresos por suscripción. 

Muchas empresas no se toman el tiempo de comprender qué impulsa sus ingresos recurrentes, y se pierden una gran oportunidad de aprender y crecer a través del entendimiento de sus métricas y flujo de efectivo. 

Tener una base sólida en tus métricas de ingresos recurrentes puede ayudarte a reconocer de dónde viene o no viene el crecimiento. Cada compañía de suscripción debería estar monitoreando métricas, incluyendo ingresos, upgrades, downgrades, churn, reactivación y el total de ingresos recurrentes mensuales (MRR), para entender la verdad detrás del crecimiento mensual de suscripciones y dónde invertir sus recursos. 

En MERCURY, tenemos dos partes de tarifa de servicio. Una es la licencia y los ingresos recurrentes de la plataforma, que dependen principalmente de la base de empleados de los clientes y el tamaño del negocio (más recursos para tomar). La segunda parte es la Tarifa del Proyecto (única vez). Decidimos este modelo para asegurarnos de que nuestro producto pueda seguir evolucionando y que nuestros clientes compartan nuestro éxito y crecimiento con nosotros.

Por qué el modelo de ingresos recurrentes se está volviendo tan popular.

Por primera vez en la historia de los negocios, tenemos un modelo de ingresos en el que la relación con el cliente está integrada directamente en cómo se gana dinero.

El modelo de ingresos recurrentes te permite:

Controlar la retención e identificar oportunidades de venta cruzada.

Un modelo de ingresos recurrentes te permite dominar la retención de clientes, luego utilizarla para ventas cruzadas y ascendentes. Por lo tanto, debes fomentar continuamente la relación con el cliente para controlar la retención.

Identificar a los clientes al borde del abandono.

Los ingresos recurrentes conllevan el riesgo de la rotación de clientes, pero se pueden tomar medidas para reducirla. Los ingresos recurrentes proporcionan datos consistentes para examinar, de modo que se pueden rastrear los patrones de los clientes y predecir cuando alguien está a punto de cancelar su suscripción. En MERCURY, tenemos una tasa de rotación del 0% en negocios activos.

Fidelizar a los clientes.

Los ingresos recurrentes significan clientes recurrentes, por lo tanto, debes construir relaciones a largo plazo. Comunícate consistentemente con los clientes y bríndales experiencias de servicio al cliente estelares para fomentar su lealtad.

Importancia de hacer un seguimiento y entender su ingreso recurrente.

Una vez que adquieras un modelo de ingresos recurrentes, debes mantenerte al tanto de métricas específicas para estar al tanto de la salud de tu empresa. 

Seguir las métricas básicas de ingresos recurrentes puede ayudarte:

Generar ingresos.

Al echar un vistazo a tus métricas, puedes observar cosas como los meses populares para los nuevos clientes y la época para impulsar la publicidad para capitalizar en esos periodos de tiempo. Enfócate en adquirir segmentos que tengan alta retención.

Identificar clientes de alto valor.

Identifique a los clientes que más gastan en su producto y comuníquese con ellos para preguntarles qué es lo que más les gusta. Promueva esos valores y oportunidades de venta adicional. 

Ver donde se está perdiendo dinero.

Sus ingresos recurrentes pueden estar aumentando con el tiempo, pero una rápida revisión de sus métricas podría mostrarle dónde algunos clientes se están dando de baja y le están costando dinero. Realizar un análisis de cohortes puede ayudarle a identificar qué segmentos de clientes se están cancelando con el tiempo. 

Deja de desperdiciar ingresos valiosos, haz un seguimiento con nuestro módulo de CRM/Ventas/Suscripción.

 La empresa recurrente no se limita a empresas de software, también incluye empresas de servicios profesionales como firmas de contabilidad, spas de belleza, hoteles basados en tiempo compartido y suscripciones de revistas.

Trabaja con MERCURY para descubrir el origen del crecimiento. Ofrecemos un módulo de ventas/suscripción para que puedas hacer un seguimiento, organizar y analizar los datos. Observa las tendencias de los nuevos clientes, los clientes existentes, mejoras, degradaciones y rotación.

¿Cómo recolectar dinero más rápido?

Factura con precisión. Una factura precisa es correcta en todos los aspectos.

¿Quién tiene el cheque? Podría ser el departamento de finanzas, el departamento de compras, el gerente de TI u otras partes interesadas relevantes que necesiten aprobar su factura.

¿Qué es exactamente lo que se les está facturando? ¿Están todos los servicios y suscripciones correctos, los precios, cambios en las cantidades y los reembolsos se muestran claramente en la factura para que no haya ninguna confusión?

¿Cuándo necesitan pagar y, lo más importante, recibir la factura? ¿Se está enviando la factura al cliente en la fecha correcta y con las fechas de vencimiento correctas? La entrega de la factura debe ser predecible. Vemos tantos casos en los que nuestros clientes tienen problemas de flujo de efectivo pero no pueden generar una factura precisa en la fecha correcta según la frecuencia de facturación.

Factura: Entrega, Persistente, Accionable, Conveniente: Es imperativo que su factura sea entregada a los interesados correctos en un medio que les resulte aceptable (correo electrónico, copias físicas firmadas por correo). ¿Es persistente la factura? ¿Puede accederse fácilmente a la factura por el público objetivo? Un portal de autoservicio que muestre sus pedidos y facturas les permitiría acceder a la factura cuando la necesiten. ¿Es la factura acciónable: Indica claramente cómo pagarle y qué tan conveniente es para ellos hacerlo?

MERCURY ofrece una solución de automatización de facturación para generar facturas precisas y cobrar el dinero.

• Datos de clientes en un solo sistema. 

• Identidad única. 

• Portal único para todo: lo que te han comprado, cuándo te lo compraron, acuerdos, facturas.