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Ampliar la plataforma Mercury al omnicanal.

James Huang | 2022.02.05

Al buscar soluciones de software para sus startups, es probable que haya escuchado la mención de Enterprise Resource Planning (ERP) y Customer Relationship Management (CRM) software. Estos son software que se utilizan para aumentar la rentabilidad general de un negocio. El enfoque de ambos sistemas se centra en la generación de ingresos, la automatización y un aumento en la productividad.

La tendencia reciente ha cambiado, el cliente moderno coloca la conveniencia en la parte superior de su lista de prioridades. Cualquier servicio que agilice y mejore su experiencia de compra será bien recibido. Esto es exactamente lo que ofrece el comercio por chat, también denominado comercio conversacional.

Se aleja del típico paradigma de "ver producto, comprar producto" y permite ofrecer un servicio más personalizado a los clientes. El comercio por chat se puede realizar a través de medios como el soporte en vivo en línea o aplicaciones de mensajería populares, como Whatsapp o Telegram.

Para hacer crecer su negocio, necesitará comprender los sistemas ERP, CRM y la plataforma de comercio conversacional. Dado que sus funcionalidades básicas son completamente distintas, es mejor que una empresa los considere como sistemas separados y autónomos. Si se ven por separado, es más fácil ver cómo cada uno tiene un papel en mejorar la eficiencia y aumentar las ventas.

¿Qué es CRM?

CRM es un software que gestiona múltiples formas en que un cliente interactúa con un negocio. Las características de CRM fueron inicialmente desarrolladas para departamentos de ventas y eran conocidas como automatización de fuerza de venta. El trabajo principal del sistema CRM es dar al negocio un repositorio central de todos los datos del cliente. Es esencial que su CRM esté registrando todas las interacciones del cliente. Con todos los datos correctos, sus negocios pueden tomar decisiones informadas sobre qué clientes seguir para generar ingresos adicionales. Seguirá cómo están desempeñándose sus equipos de ventas. Para gestionar y servir a los clientes de manera eficiente y adecuada, y más.

Con un sistema CRM centralizado, los representantes de ventas sabrán si los clientes que han visitado tienen tickets de servicio al cliente pendientes y podrán responder en consecuencia. El servicio al cliente sabría si un llamante es un cliente de alto valor o potencialmente de alto valor y utilizaría la información para abordar el problema o dirigirlos al nivel de servicio apropiado en consecuencia.

¿Qué es un ERP?

ERP puede servir como una base de datos compartida para todas las partes de una organización. En su núcleo, ERP se centra en las finanzas de la empresa. Esto incluye el libro mayor (GL), cuentas por pagar, cuentas por cobrar, nómina e informes financieros. El ERP también se extiende a la gestión de pedidos, gestión de inventario, gestión de la cadena de suministro y servicios relacionados con datos de organizaciones. Nuestro ERP abarca la adquisición, producción, distribución, cumplimiento, sistemas de gestión de recursos humanos (HRMS) y comercio electrónico.

En resumen, un sistema ERP es típicamente un sistema completo y robusto que ayuda a gestionar todos los aspectos de la operación de una compañía.

¿Con qué debería comenzar su empresa? ERP, CRM y comercio conversacional.

La respuesta depende de dos factores:-

  • ¿Cuáles son sus requisitos empresariales y su capacidad de TI?

  • ¿Cuáles son tus necesidades empresariales en el futuro?

Si su empresa está buscando simplificar todos sus procesos y reemplazar una suite existente de aplicaciones no integradas, la mejor opción es un sistema ERP.

Sin embargo, si necesitas capacidades más enfocadas para manejar la comercialización y las relaciones con los clientes, un sistema CRM probablemente sea una mejor opción.

ERP Vs CRM (Note: there is no significant difference in translation for this text as it is an abbreviation and can be written the same way in Spanish.)

Antes de decidir, deberías hacerte las siguientes preguntas:

¿Qué beneficiaría más a su negocio: eficiencia operativa o mayor volumen de ventas?

La forma en que un sistema ERP aumenta las ganancias de su empresa es mejorando la eficiencia. Un ERP lo hace mediante la optimización de los procesos comerciales y la reducción de los costos generales.

En comparación con los sistemas ERP, los sistemas CRM no se preocupan tanto por mejorar los procesos de lean. En su lugar, el software de CRM aumenta sus ganancias aumentando el volumen de ventas.

CRM lo hace al capacitar a los empleados con datos y herramientas para mejorar el servicio al cliente y realizar ventas más grandes y mejores.

¿Necesita su negocio un nuevo sistema financiero?

Si la respuesta a la pregunta anterior es sí, probablemente su negocio necesite un sistema ERP. A menos que su empresa esté compuesta por un modelo de ventas y marketing, sus requisitos pueden ser cumplidos por un sistema CRM, y es probable que su negocio necesite un sistema financiero de registro.

¿Es su proyecto una transformación digital?

Las empresas que están buscando la transformación digital se centrarán en crear nuevos modelos de negocio. Estas empresas necesitan una solución ERP escalable con un prometedor plan de producto. Suite Mercury comprende un modelo integrado de ERP, CRM y comercio conversacional.

Conclusión clave

CRM y ERP son herramientas fantásticas para optimizar ingresos.

ERP es una solución integral que centraliza los procesos de la oficina frontal y trasera.

CRM se ocupa principalmente de ventas, marketing por correo electrónico, relaciones con los clientes, generación de oportunidades y acuerdos.

El sistema que es mejor para tu negocio depende del alcance de tus necesidades y la cantidad de inversión que estás dispuesto a hacer.

Los sistemas ERP y CRM combinados tienden a ser menos costosos que comprar ambos sistemas individualmente.

Ampliar la plataforma Mercury al omnicanal.
MERCURY TECHNOLOGY SOLUTION, James Huang 5 febrero, 2022
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