La transformación digital es un tema recurrente tanto en los medios generales como especializados en todo el mundo. Todos los sectores de la economía y la sociedad están siendo impactados, en mayor o menor medida, por una ola de cambio transformador del que todos los principales periódicos, revistas y sitios web de información de todo el mundo están hablando. Por supuesto, la transformación digital también ha llegado al sector médico, a veces incluso sin que los propios actores estén terriblemente conscientes del impacto y la profundidad de los cambios que se avecinan. En este sentido, necesitamos entender la verdadera dimensión del concepto de transformación digital.
El proceso de transformación digital no consiste en informatizar un hospital, crear aplicaciones, facilitar a los pacientes la reserva de citas en línea, permitir que el personal clínico y administrativo use sus propios teléfonos inteligentes o tabletas, ni en abrir una cuenta de Facebook o Twitter para la clínica. Si bien estos elementos pueden formar parte de un proceso de transformación, no podemos reducir la transformación al uso de una tecnología específica o confundir la forma y el contenido.
La transformación digital es un proceso continuo, complejo y multidimensional que está vinculado a factores sociales, económicos y tecnológicos que van más allá de las paredes de la clínica. Impacta en la esencia misma de lo que somos y lo que hacemos. El verdadero primer paso que debemos tomar es entender plenamente que no estamos hablando de una moda o "algo que necesita ser instalado"; estamos hablando de un cambio de mentalidad con respecto a los procesos hospitalarios, y comenzar a pensar en términos digitales. Sin duda, el mejor punto de partida parece obvio: poner al paciente en el centro de esta transformación.
MERCURY + Harpia está contento de trabajar con 青木堂 para llevar a cabo su transformación digital.
Un Marco Conceptual para la Transformación Digital de la MTC.
Para definir una estrategia digital, es esencial tener una vista completa de los desafíos que enfrentamos en la relación con los pacientes (vista externa) y cómo podemos satisfacerlos de la manera más eficiente ajustando la forma en que hacemos las cosas (visión interna). Sin este enfoque integral corremos el riesgo grave de ejecutar acciones parciales y / o desconectadas.
Por supuesto, cualquier iniciativa de transformación digital no solo debe estar "alineada" con la estrategia interna, sino que también debe estar inmersa y formar parte de ella. Las clínicas necesitan enfocarse en lo digital desde una perspectiva estratégica si quieren realmente ser un impulsor de la transformación y cambios reales y ser un líder presente y futuro. Esto no es un "problema técnico", sino esencialmente un cambio de mentalidad.
Para ayudar a las organizaciones de salud en este proceso complejo, MERCURY ha conceptualizado un marco que integra diferentes elementos a tener en cuenta en la transformación digital de hospitales, con sus interrelaciones y dependencias. El uso de esto, o cualquier otro marco conceptual existente en el mercado, puede ayudar a organizar las primeras etapas de su trabajo.
