マーケティング/広告の世界ではすべてが異なるので、すべてが異なるように感じられる。

私たちは常にMERCURYをIT / コンサルタント会社と呼ぶことにためらいがありました。多くの小規模で独立した企業と同様に、私たちはクライアントのさまざまな問題を解決しています。時には伝統的なERPシステムが必要となることもあります。時にはデジタルニュースメディアプラットフォームが必要になることもあります。時には一連の小売プラットフォームが必要な場合もあります。時々、プロジェクト管理プラットフォームが必要になることもあります。

しかしながら、大きな文脈において私たちはマーケティング業界にいます。私たちはものを作り、文章を書き、デザインをし、すべてがクライアントが何かを売る場合や操業する場合の手助けとなります。そして、ほとんどのコンサルティング会社と同様に、ここ数年で劇的な変化を感じています。予算は少なく、期限は短く、エンゲージメントは緩やかになっています。一般的に、私たちはこれらの変化に対して柔軟性を持ったサービスを提供しています。私たちは、多くの企業が欠けている柔軟性を維持するために、独立性と規模があります。勇気を持って新しいことを試す素晴らしいクライアントを何人か抱えています。しかし、それらの利点を持っていても、私たちの業界に地震的な変化があったような感覚を抱かざるを得ません。何かが表面の深いところで起こり、私たちのビジネスに波紋を広げています。

それは微妙な変化のように聞こえますが、両社とその顧客にとって(r)evolutionaryな変化が必要になります。

古いモデル

クライアントはお金を与え、私たちは彼らに創造性を提供します。私たちの関係は、ソフトウェア、プログラム、広告、ビデオ、ウェブサイト、アプリ、ポスター、スクリプト、画像、彫刻などを含むものの提供を中心に据えています。長い間、クライアントと企業の間の取り決めは、サービス契約、作業範囲書類、リテーナー契約などの成果物に関連しています。 3つの方向、2回のリビジョン、2つの言語、カスタムCMSが搭載されたレスポンシブウェブサイト、17種類の静的バナーなど。

正直であれば、このシステムは常に意味をなさなかった。それはキャンペーン/プロジェクトの実際の目標から顧客と企業の関係を分離している。しかし（進歩的な報酬モデルの稀な例外を除いて）、これが私たちがやってきたことです。プロジェクトが成功してもしなくても、クライアントがより多く（または少なく）製品/サービスを売ったとしても、エージェンシーは物資を提供するために支払われます。私たちは創造性のために支払われます。それが私たちが売るサービスです。

変化

デジタルデータと測定を中心とした、計数話、パネル、セミナーなど、さまざまな1ダース以上のトークに参加できました。 Measuring Up、Big Data / Great Creative、Microtargeting、Rethink Measurement For Growth、Breaking Down Measurement Barriers、Data 101、Storytelling With Data、そしてプログラマティックの次の時代などが、魅力的なタイトルでした。

これが私たちの産業です。これがクライアントが常に見聞き読むものです。これが新しい現実です。これが地殻変動です。これらの測定が現実を反映しているか、またはデータが実際に意味のある消費者行動/嗜好/トレンドに帰属できるかどうかは、別の日の話題です。今のところ、CMO（彼らのVP、ディレクター、マネージャーと一緒に）は、測定、データ、そして詳細なROIの聖杯について、CFO、COO、および調達部門によって攻撃を受けています。

新しいモデル

ここでの認識は、私達がリレバントであり続けたい場合、ビジネスモデルを変えなければならないということです。 クリエイティビティをサービスとして提供することがもう機能しなくなっています。 もしクライアントパートナーが「速く！安く！目に見える成果を出せ！」（調達！財務！運用！）という下方向の圧力にさらされているのであれば、成果物に基づく関係は生き残ることができません。 私たちのモデル、プロセス、文化は進化的でありながら、依然として大胆に変化しなければなりません。

創造力は製品です。私たちは問題を解決するために使用するツールですが、それは私たちがクライアントに提供するサービスではありません。私たちは結果のサービス企業にならなければなりません。 

「Results as a Service」とは、成果物やアウトプットへの優先順位を下げ、堅牢な仕事範囲合意に注力することを減らすことを意味します。明確に定義された目標、測定可能なKPI、および実行可能なトラッキングプランがなければ、創造的なブリーフは無意味です。それは、新しいウェブサイトがあなたが探している結果を実際に提供しない場合、私たちがすべきこと、またはこれが機能したかどうかをどのように知るかと言うことに慣れることを意味します。そして、可能性がある限り、私たちの価格モデルは進化しなければなりません - 時間/成果物に基づく計算から価値/結果を反映する補償へ。

私たちの仕事は依然として素晴らしいものでなければなりません。創造性のレベルは、わずかでも遅れてはいけません。しかし、私たちは私たちのサービス、つまりクライアントに提供する中心的なオファリングが望ましい結果をもたらすことであることを理解しなければなりません。それが新しいモデルです。結果をサービスとして。出力を超えたアウトカム。成果物の前に成功。製品としての創造性。

私たちはすでに進んでいます。お楽しみに。