在行銷/廣告的世界裡，一切都感覺不同，因為一切都確實不同。

我們一直不敢稱MERCURY為IT/顧問公司。像許多小型獨立公司一樣，我們為客戶解決各種問題。有時需要傳統的ERP系統，有時是數字新聞媒體平台，有時是一系列零售平台，偶爾也可能是項目管理平台。

然而，在更大的背景下，我們是營銷業務。我們製造東西，寫東西，設計東西——所有這些都是為了幫助我們的客戶銷售（或運營）某些東西。而且，像大多數顧問公司一樣，過去幾年中我們感受到了劇烈的變化。預算更小了。時間表更緊湊了。參與度更加松散了。通常情況下，我們對這些變化感到很酷。我們的獨立性和規模使我們比許多公司更具靈活性。我們有一些勇於嘗試新事物的優秀客戶。即使擁有這些優勢，也難免感覺到我們行業中發生了一個地殼變動，在我們的業務中產生了漣漪。

這是一個聽起來微妙的轉變，但對於公司和客戶來說都需要 (r)evolutionary 的改變。

舊模型

客戶給我們錢，我們給他們創意。我們的關係是圍繞著交付的事物 - 軟件、程式、廣告、視頻、網站、應用程序、海報、腳本、圖像、雕塑等。我認為，這已經是客戶和公司之間長期以來的安排。服務協議、工作範圍文件、保留合同 - 它們都圍繞著輸出。三個方向、兩輪修訂、兩種語言、具有自定義 CMS 的響應式網站、17 種不同大小的靜態橫幅，等等。

如果說真的，這個系統從來都沒有意義。它讓客戶和公司的關係跟項目的實際目標分開。但是（除了某些進步的報酬模式之外），這就是我們一直在做的事情。無論項目是否成功，無論我們的客戶銷售更多（或更少）產品/服務，機構都會得到付款以提供東西。我們因創意而得到付款。這是我們售出的服務。

改變

您可以參加十幾個不同的講座、討論會和研討會，所有的主題都圍繞著數字數據和測量，包括如此有吸引力的標題，如測量、大數據/偉大的創意、微觀定位、重新思考測量促進增長、突破測量壁壘、數據101、用數據講故事和程式化的下一個時代。

這是我們的行業。這就是客戶每次看到、聽到和閱讀的東西。這就是新的現實。這就是地震性的轉變。不管這些測量是否反映現實 - 或者數據是否真的可以歸因於有意義的消費者行為/偏好/趨勢 - 都是另一天的話題。現在，CMO（以及他們的副總裁、總監和經理）正在受到CFO、COO和採購部門的擊擊，關於測量、數據和詳細ROI的聖杯。

新模型

Here’s the realization: If we want to stay relevant, we have to change the business model. Creativity as a Service no longer works. As long as our client partners are under the downward pressure of Faster! Cheaper! Measurable! (procurement! finance! operations!), relationships based on deliverables and outputs aren’t going to survive. Our model—along with our processes and culture—has to change in an evolutionary, but still dramatic fashion.

創造力是產品。它是我們用來解決問題的工具，但它不是我們為客戶提供的服務。我們必須成為一家以結果為服務的公司。 

以服務為導向的結果意味著降低交付物和輸出的優先級，以及對堅如磐石的工作範圍協議的較少關注。這意味著沒有明確的目標、可衡量的KPI和可執行的跟踪計畫，一個創意簡介就毫無價值。這意味著我們應該習慣說，“如果一個新網站實際上沒有給您想要的結果，該怎麼辦？”或者“我們將如何知道這是否奏效？”。儘管可能會很困難，但這也意味著我們的價格模型必須演進 - 從基於時間/交付物的計算到反映價值/結果的報酬。

我們的工作仍須精彩非凡。創意水平不能稍有落後。但我們必須明白，我們的服務，也就是提供給客戶的核心產品，是為了推動客戶實現所期望的結果。這是新模式。以成果為目標的服務。以產出為後勁。以成功為首要目標。以創意為產品。

我們已經在路上了。敬請期待。