El cliente, una empresa fundada por diseñadores de Hong Kong, proporciona servicio de construcción de marca y diseña sus productos listos para usar para la venta al por mayor y al por menor. 

El negocio minorista se ha llevado a cabo a través de eventos emergentes, colaboraciones cruzadas con empresas y mediante consignación. 

Había una nueva serie de productos que iba a ser lanzada por este cliente. Con la pandemia de Covid-19, la venta al por menor/tradicional a través de transacciones presenciales no puede sostenerse. Es fundamental hacer la transición del negocio del ladrillo y mortero tradicional al comercio electrónico, comenzando por el lanzamiento de esta nueva serie de productos, ya que el comportamiento/preferencia de los consumidores de comprar en línea se está convirtiendo gradualmente en una norma a largo plazo.

Con la creciente demanda en línea, la solución de comercio electrónico debe ser escalable; la fiabilidad del alojamiento y la funcionalidad de la tienda en línea, desde el pedido hasta el cumplimiento, realmente importan.

El potencial de crecimiento en negocios en línea significaba la necesidad de agregar miembros de equipo capacitados para ayudar a apoyar el negocio: la solución de comercio electrónico respaldada debía ser fácil de usar, capaz de optimizar el proceso de operación de manera que se necesite un mínimo de recursos humanos para mantener el negocio en marcha para eficiencia de costos y operativa.

NUESTRA SOLUCIÓN

Los expertos en eCommerce de MERCURY trabajaron en estrecha colaboración con el equipo del cliente para lanzar su sitio web y gestión de eCommerce en la nube antes del lanzamiento de su nueva serie de productos en un plazo de 1 semana.

1. Diseñar una estrategia y características de comercio electrónico para alinear con la nueva estrategia de lanzamiento de productos del cliente, para las ventas de preventa de su nueva línea de productos en el lanzamiento del sitio web.

2. Tráfico del sitio proyectado para proporcionar un servicio de alojamiento de eCommerce escalable y robusto.

3. Comprender las necesidades comerciales del cliente para proporcionar funciones que sean simples y suficientes para gestionar su negocio: Reserva de productos en el sitio web, Panel de ventas, Gestión de órdenes de compra, Marketing por correo electrónico, Gestión de pedidos.

4. Defina el diseño y la distribución del sitio web, teniendo en cuenta la capacidad de ser fácilmente mantenido por el cliente en el futuro utilizando un editor WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes). 

NUESTRO IMPACTO

1. Crear conciencia del cliente a través de la optimización de motores de búsqueda y ganar impulso a través del programa de promoción del sitio web (códigos/cupones de descuento en línea): lo anterior es esencial para trabajar en línea con el marketing de contenido del cliente, la publicidad pagada, las redes sociales, incluso antes de que se complete la página del producto. El nombre de la marca del cliente ocupa el primer lugar en la primera página de los resultados de búsqueda poco después de que el sitio comenzara a funcionar con nuestros esfuerzos de SEO.

2. Hospedaje de comercio electrónico robusto y escalable: Nuestra infraestructura de hospedaje es escalable para proporcionar un servicio ininterrumpido, por ejemplo, hemos apoyado el sitio web de un cliente para servir a más de 4000 visitantes únicos en la fecha de lanzamiento, los cuales tienen en promedio 40+ transacciones de lectura/escritura en la base de datos por segundo.

3. Funciones de preventa en sitio de comercio electrónico: Los productos seleccionados pueden venderse mediante el modo de preventa; se establece una pasarela de pago para brindar comodidad a los clientes con opciones de métodos de pago (tarjeta de crédito/Apple Pay, etc.). Se envían correos electrónicos automatizados al cliente que realizó la preventa para confirmar su pedido y establecer expectativas sobre los plazos de entrega. Esto ha reducido significativamente los recursos humanos necesarios en las tareas operativas de ventas y minimiza el esfuerzo requerido para mantener el sitio.

4. Dashboard y Reporte de Ventas: Disponibles para el cliente para ver eficientemente las ventas de un vistazo y ayudarles a tomar la decisión correcta y rápida para su negocio. Además de la información detallada del pedido, nuestro dashboard proporciona estadísticas visuales, como el promedio del monto del pedido, tasa de conversión, pedidos/día, mejores vendedores, etc.

5. Gestión de pedidos integrada con Gestión de Almacenes: Flujo simplificado de gestión de pedidos en el sistema, para guiar al cliente a través del cumplimiento del pedido de manera que el estado del pedido y la entrega se rastreen sistemáticamente.

6. Herramienta de Email Marketing: Nuestra potente herramienta de Email Marketing permite a los clientes enviar fácilmente emails promocionales con plantillas predefinidas, configurar criterios de búsqueda fáciles de usar para definir destinatarios objetivo. Recientemente, nuestro cliente llevó a cabo un programa promocional para enviar cupones promocionales a clientes recurrentes que está obteniendo más pedidos recurrentes con éxito. La herramienta de marketing proporciona una vista única para el cliente para ver la efectividad del correo, como la tasa de apertura/click de correo electrónico.

7. Recuperación de carrito abandonado: esta característica está demostrando ser eficiente para hacer más ventas para el cliente. Con solo unos pocos clics, se envió un correo electrónico para recordarles a los clientes sobre el carrito abandonado para llamar su atención y hacer la compra que puedan haber dejado de lado.