会社の従業員が顧客満足度に対して所有権を持ち、自己責任を感じると、誰にとっても勝ちです。彼らは非所有者よりも、より一生懸命働き、より多くの心を込めて顧客にサービスを提供します。彼らは顧客価値の創造に参加し、品質の高い製品やサービスを提供することに取り組んでいます。顧客はより良いサービスとより良い全体的な体験を楽しむことができ、ビジネスも多くの利点を得ます-リピートビジネス、紹介増加、より高い収益性、そして幸せで意欲的な労働力。

この理論を支持する具体的な証拠があります。最近の記事によると、従業員が高いエンゲージメントを持つ企業は、競合他社を147％も上回る成績を収めています。ここでは、オーナーシップ・メンタリティが核となる場合、企業が顧客に高い価値を提供する方法のいくつかを見ていきます。

従業員が事が成るように力を与える。

従業員に顧客ニーズに基づいた判断を行う自主性と柔軟性を与えると、企業はプロセスを効率化し、顧客満足度を高めることができます。力を与えられた従業員は、プロジェクトをスムーズに進めるために、質問に答え、推奨事項を行い、顧客に迅速な結果を提供できるようにすることができます。これにより、管理部門の決定を待つのではなく、効率的な問題解決と対応が可能になります。

直接顧客とコミュニケーションを取らない人でも、内部ワークフローの改善、コスト削減、製品/サービスの品質向上を通じて顧客に間接的に利益をもたらすことができます。

信頼と真のつながりの構築

所有権文化では、従業員は顧客と個人的なレベルで知り合い、成功に向けて助けることにやる気を起こします。彼らは顧客のニーズに深く入り込み、問題を一緒に解決します。その結果、クライアントは関係を大切にし、会社とその人々に対して信頼を持つようになります。

サービスと製品の品質を向上させる

企業が成功するためには、お客様のケアが第一の優先事項です。所有者意識を持って、誰もが同じ目標に集中し、お客様はすべての取引で一貫性のある手厚いサービスを受けます。専任の従業員は、お客様の期待を理解するために努力し、クライアントのニーズを満たすために製品やサービスを作成、カスタマイズ、最適化、配信します。

所有権意識は、当社をより良くします。

マーキュリーでは、所有者意識は私たちの中心的な価値観の1つです。 それは私たちに継続性と安定性を与え、私たちが仕事で毎日どのように現れるかに関して顧客中心のアプローチを確保します。 私たちの人々は会社の将来と成長に大きく投資しているため、常に改善に集中しています。 私たちは、品質の高い製品やサービスの形で顧客に価値を提供し、予算や納期に関する私たちの約束を守ります。

私たちは、お客様が成功する時に、私たち全員が成功することを知っています。