當一家公司的員工擁有所有權並對客戶滿意度感到個人負責，對每個人來說都是一場勝利。他們比非擁有者更努力地工作，更關心，更好地為客戶提供服務。他們致力於創造卓越的客戶價值和提供優質的產品和服務。顧客享受更好的服務和卓越的整體體驗，企業受益於多方面- 重複業務，增加轉介，更高的盈利能力和快樂，積極進取的員工。

有具體的證據支持這個假說。根據最近的一篇文章指出，員工高度投入的公司表現比競爭對手高出147％。在這裡，我們將探討當所有權心態成為核心價值時，公司可以向其客戶提供高價值的幾種方式。

讓員工有能力讓事情發生

當員工被授權自主作出基於客戶需求的判斷時，公司能夠更好地優化流程並提高客戶滿意度。為了使項目順利運行，授權的員工可以回答問題，提出建議並做出決定，為客戶提供快速結果。這可以實現高效的問題解決和響應能力，而不必等待幾天的管理決策。

即使不直接接觸客戶的人也可以通過改善內部工作流程、降低成本和提高產品/服務質量來產生重大影響，最終都將使下游的客戶受益。

建立信任和真實的聯繫。

在擁有文化中，員工能夠深入了解客戶並激勵他們實現成功。他們深入探究客戶需求，並共同解決問題。因此，客戶會珍視關係，對公司及其人員產生信心。

提升服務和產品的品質。

為使公司成功，照顧顧客是首要任務。具有所有權思維的每個人都以同一目標為中心，並且在每次交易中給予客戶一致而親身的服務。專注的員工努力理解客戶期望，以便創建、自定義、優化和提供產品和服務，以滿足客戶需求。

擁有主人翁心態使得我們的公司更好

在 Mercury，擁有所有權的心態是我們的核心價值之一。這為我們提供了連續性和穩定性，確保我們每天在工作中以客戶為中心的方法展現。我們的人員在公司的未來和發展方面投資巨大，因此他們始終關注持續改進。我們致力於以優質產品和服務的形式為客戶提供價值，並履行有關預算和交貨時間的承諾。

我們知道當我們的客戶成功時，我們所有人都會成功。