因為他們在商業模式和技術方面遺留的傳統，相較於出生數位公司，傳統企業在數位轉型方面一直面臨困難。當我與客戶進行商業諮詢並檢視他們的商業模式時，我意識到「變革管理」是關鍵的成功因素。

儘管商業轉型相關文獻浩瀚無比，但管理和組織對變革的渴望往往有限。相對成功的組織領導人不太傾向於改變任何事情。改變企業不同於實施流程、運營和產品方面的漸進式變革或改進。我們主張，轉型是指組織實現長期可持續的顯著提升績效的同時，轉變員工思維和組織文化。

我們展示一個三步驟的方法，以幫助您了解轉型的運作方式。

培養創新的渴望

在進行大膽的舉動或業務創新之前，需要對變革計畫的願景和戰略目標進行清晰、激勵人心的陳述（而不是關於信息技術）。這對於想要創新他們的企業的已建立組織來說非常關鍵。隨著時間的推移，願景往往變得陳腐，重新審視它們可能會看起來像一種玩弄虛情假意的行為，而不是真正追求變革的行為。但這是必須做的，而且越來越必須這樣做。

對於已建立的組織而言，轉型並不需要那麼難以捉摸。正確的視野、對需求的認識以及轉型專業知識可以將戰略冷漠轉化為行動。首先，他們需要了解自己的轉變能力以及成功轉型的基本構建塊。

一個明確表達的數位議程和有結構的方法。

在業務屬性的各個方面進行準備評估。業務成熟度評估應包括客戶中心性，商業模式，領導力，人才和執行方面的各個維度。

透過利用環境，重新構想企業、產品和服務，著重於創造價值創造的新來源，有意義的客戶和系統參與，以創造創新的服務主張。

適應與行業相關的數位商業流程，並對它們進行精心操縱和情境化，以協調您環境中的互動。

要建立一個真正的數字企業，必須在才能、流程、系統和環境等方面採取全面的變革管理理念，以補充整個組織。一般而言，這種方法比採用更孤立的數字轉型方法更成功。

利用關於客戶的知識

很少有人質疑理解和利用客戶洞察和大趨勢對任何業務目的的重要性。那些在轉型旅程中利用和掌握客戶體驗的公司實現了在市場差異化、規模和效率、客戶忠誠度、收入、投資回報和成本節省方面較高的成功率。顯然，更有效的外部轉型方法是非常必要的。

採用敏捷的工作方式。

第三個關鍵區塊強調需要採用一個扁平、適應性強且跨職能性的轉型操作系統，讓推動變革的員工能夠快速行動和靈活運作。對於已建立的公司來說，改變結構和工作方式顯然非常困難。這種挑戰要求具有雙手技巧的工作方式，即能夠同時做兩件潛在的相互矛盾的事情。其核心是在保持核心業務的同時轉變組織。這需要業務敏捷能力。

這導致更有效的操作系統和組織架構，促進協作和快速決策。團隊更好地適應了變化的步伐，這意味著他們更能夠克服不同的商業挑戰。

從我們的經驗來看，大多數傳統企業由於企業文化和「它有效」的態度，對於變革行動緩慢。