品牌提供意義，服務提供實用功能。品牌服務結合兩者，創造一個有用的服務，傳達品牌的好處。我相信我們需要一種建立真正聯繫的方法；一個基於品牌可以做些什麼來改善客戶生活的方法。 消費者越來越重視體驗。個性化需求增加，趨勢轉向純產品之外，人們期待品牌所代表的不只是單純的交易性產品。這種新的商業模式使品牌得以轉向訂閱式的關係。消費者對廣告日益麻木：品牌必須提供額外的東西。即使無法轉向訂閱模式的品牌，也可能演...