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James Huang | 2022.02.05

當尋找初創企業的軟體解決方案時,你可能會聽到企業資源規劃(ERP)和客戶關係管理(CRM)軟體的提及。這些軟體都用於增加企業的總體利潤。這兩個系統的焦點都在於收入生成、自動化和生產力提升。

最近的趨勢已經改變了,現代消費者將便利性放在他們的優先級列表的頂端。任何能夠簡化並促進其購物旅程的服務都將受到歡迎。這正是聊天商務(也稱為對話交易)所帶來的。

它從 typic​​al“看產品,買產品”的範例中脫穎而出,讓更個人化的服務傳送到客戶。 Chat commerce 可以通過在線直播支持或流行的消息應用程序(例如Whatsapp、Telegram)等媒介進行傳遞。

為了讓您的企業成長,您需要了解ERP、CRM和對話式商務平台。由於它們的核心功能完全不同,企業最好將它們視為獨立且獨立的系統。如果分開查看,更容易看到每個系統在提高效率和增加銷售方面的角色。

什麼是客戶關係管理(CRM)?

CRM 是一種軟件,用於管理客戶與企業互動的多種方式。CRM 功能最初是為銷售部門開發的,並被稱為銷售力量自動化。CRM 系統的主要工作是為企業提供所有客戶數據的中央存儲庫。重要的是,您的 CRM 正在跟踪所有客戶互動。有了所有正確的數據,您的企業可以更明智地決定追求哪些客戶以增加收益。它將跟踪您的銷售團隊的表現,以有效和適當地管理和服務客戶等。

有了集中式的 CRM 系統,銷售代表將會知道他們訪問的客戶是否存在未解決的客戶服務問題,並做出相應的回應。客戶服務部門會知道一個來電者是高價值客戶或潛在高價值客戶,並利用該信息來解決問題或將其路由到相應的服務層級。

什麼是ERP?

ERP可以作為組織所有部分的共享數據庫。在其核心,ERP聚焦於公司財務。包括總帳(GL)、應付賬款、應收賬款、工資單和財務報告。ERP還延伸到訂單管理、庫存管理、供應鏈管理和數據相關的服務組織。我們的ERP涉及採購、生產、分銷、履行、人力資源管理系統(HRMS)和電子商務。

簡而言之,ERP系統通常是一個嚴格且全面的系統,可協助管理公司運營的所有方面。

你的企業應該從何著手?ERP、CRM和對話式商務。

答案取決於兩個因素:-

  • 你的業務需求和IT能力是什麼?

  • 你未來的商業需求是什麼?

如果你的企業正在尋求簡化所有流程並取代現有的非整合應用套件,最好的選擇是ERP系統。

然而,如果您需要更專注的功能來處理市場營銷和客戶關係,CRMs系統可能是更好的選擇。

企業資源規劃(ERP)與客戶關係管理(CRM)

在做出決定之前,你應該問自己以下問題:

在效率或更大的銷售量中,哪一個對您的企業最有利?

一個ERP系統增加您的業務利潤的方式是通過提高效率。ERP通過簡化業務流程和削減總體成本來實現這一點。

與企業資源計劃(ERP)相比,客戶關係管理(CRM)系統並不像ERP那樣關注精益流程改進。相反,CRM軟件通過增加銷售量來增加您的利潤。

CRM透過提供數據和工具賦能員工,以改善客戶服務並實現更大更好的銷售。

您的企業需要一個新的財務系統嗎?

如果上述問題的答案是肯定的,你的企業可能需要一個 ERP 系統。除非你的公司是以銷售和營銷模式為基礎,否則你的需求可以通過 CRM 系統滿足,並且你的企業很有可能需要財務記錄系統。

您的項目是否為數位轉型?

正在追求數位轉型的公司將專注於創建新的商業模式。這些公司需要一個可擴展的 ERP 解決方案,具有有前途的產品路線圖。Mercury 套件包括 ERP、CRM 和對話商務的集成模型。

主要結論

CRM 和 ERP 都是優化收益的絕佳工具。

ERP是一個全面解決方案,可集中前台和後台流程。

CRM 主要處理銷售、電子郵件行銷、顧客關係、銷售機會產生和交易。

對於您的業務而言最適合的系統,取決於您的需求範圍以及您準備投入的資金量。

ERP與CRM系統結合在一起,往往比單獨購買兩個系統便宜。

擴展 Mercury 平台以支援全渠道服務。
MERCURY TECHNOLOGY SOLUTION, James Huang 5 2月, 2022
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Embracing Phygital: The Future of Customer Experience with Mercury