我們都知道壞顧客很難相處。壞顧客的後果可能會影響您業務的其他方面。

當他們不聽取您的意見，也沒有從您的產品中實現價值時，他們對流失貢獻很大。他們佔用相當多的時間和金錢資源。同時，也會對您的各個指標造成破壞：包括客戶健康狀況、客戶滿意度、應收帳款等等。

最好的客戶透過收益、轉介和忠誠度來獎勵我們。不幸的是，有害的客戶會影響您服務有利可圖的客戶的能力。這對每個人來說都是壞消息。

這就是為什麼確定並處理不滿意的客戶非常重要。我們列出了一些常見的不合適客戶類型，並告訴您如何發現它們以及下一步該怎麼做。

最惡劣的客戶：

• 不要準時支付款項（或永遠不要付款）。

• 不付足夠的錢（或不想付錢）

• 有不明確或變化的需求

• 想要所有的關注

• 沒有可用的。

• 不誠實

• 有虐待或威脅您的員工

• 提出不合理的要求。

• 向任何願意聽的人抱怨

• 不要聽你自己的話

你應該怎麼處理糟糕的顧客？

評估它們的價值。

客戶獲取的成本肯定比客戶保留的成本高。因此你需要問的問題是：“保留這位客戶的價值是多少？”

這裡有一些需要考慮的關鍵事項：

他們的成本與他們的利潤。在這裡，您需要可靠的數據。強大的售票系統可以輕鬆地提取有用的指標，例如客戶產生的門票數量、所需的接觸點數量和發票歷史記錄。如果他們花費您的成本超過您支付的金額，那就是一個警號。

如果你的壞客戶是一個高知名度的客戶，那麼他們可能值得他們造成的麻煩。確保你準備處理任何聲譽損失或社交媒體後果。

失去這個客戶的後果是什麼？你可能處於風險太大的情況下。

進行真正的對話

溝通是關鍵。您與客戶的關係要變革，必須開始與客戶對話。這次對話的目標是將您的關係朝著您評估客戶價值所選擇的方向前進。

透明且誠實地表達您的擔憂。

管理他們的期望。清楚地解釋你對他們能做什麼和不能做什麼。如果你要讓他們繼續當客戶，請確保他們知道未來會發生什麼。

走到同一個頁面上。確保你了解他們的需求，並且與你的需求相一致。

解僱他們

有時候正確的答案就是離開。

直言不諱。透過清晰明確的解釋，您可以最小化誤解的可能性。

果斷一點。在通話之前，你已經做出了決定。不應該有任何東西會影響你的決定。

要親切。畢竟，即使是最糟糕的顧客，也值得受到尊重的對待。展現同理心，並提供優雅的過渡計劃，使其離開你的業務。

一開始就不要吸收壞客戶！

如上面的清單所暗示的那樣，很多糟糕的客戶關係源自錯配、糟糕的溝通和不清楚的期望。因此，您想要適合的客戶。

以下是吸引欣賞貴公司的更好客戶的方法：

• 開發詳細的顧客人物角色，以幫助您識別最佳顧客。

• 在您的網站、部落格、社交媒體和電子郵件中，驗證所有營銷主張的準確性。

• 在銷售過程中，確認您的產品有真實的需求。僅僅因為看起來某人可能很適合，並不意味著他們準備好去實施。

• 確保從一開始就清楚所有期望和合約。

• 恰當地定價你的服務。高端服務通常需要客戶更多的財務投資。 

結論

不好的顧客可能是生活中的一個事實，但有很多事情您可以做，以避免不良體驗破壞一切。通過識別這些有問題的顧客，您可以有效地處理它們。

在許多情況下，不是顧客本身的錯，而是公司在顧客體驗中也承擔了責任。在他們損害你的聲譽之前，認識並清理掉不適合的顧客。同樣地，培養和讓現有的顧客感到驚艷，讓他們不得不告訴他人他們的體驗。